Inviare una richiesta di assistenza
Una volta ricevuto l’ordine, hai 14 giorni naturali dal giorno della consegna per inviare la richiesta di assistenza.
- Effettua il login e accedi alla sezione “I miei ordini”.
- S. Seleziona l’ordine che desideri restituire, cliccando su “Vedi ordine”.
- Clicca su “Crea reso o apri un’assistenza”.
- Seleziona l’articolo o gli articoli che presentano un problema.
- Compila il modulo per aprire l’assistenza selezionando l’opzione “Il prodotto è arrivato danneggiato dal trasporto”, “Mancano parti e/o viti”, “Ho ricevuto qualcosa che non avevo ordinato” o “Non soddisfa il mio aspettative”, a seconda del problema.
È necessario allegare foto che dimostrino il problema o danno del prodotto, nonché dell’etichetta dell’imballaggio. Potrai indicare l’orario di ritiro più adatto a te (se possibile) ed aggiungere osservazioni. Più dettagli indichi meglio è, in quanto ci aiuteranno a velocizzare il processo.
Importante! Per poter ritirare il tuo ordine, deve essere smontato e imballato nella sua confezione originale, con le sue protezioni interne.
Rimborso degli articoli resi
Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e verificato che tutto sia corretto, effettueremo il rimborso* entro un termine massimo di 15 giorni e verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento con cui hai concluso l’acquisto. L’accredito può variare in base al metodo di pagamento utilizzato o alle particolari condizioni della tua banca. Se dopo questi 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci qui.
*Ti verrà rimborsato l’intero importo dei prodotti restituiti in caso di reso per recesso, ma se nell’ordine iniziale erano presenti spese di spedizione, queste non ti verranno rimborsate.